售后服務體系
浙江興海能源科技有限公司嚴格按照行業標準生產操作，并嚴格按照質量管理體系ISO9001標準執行，不斷提升產品質量和完善公司的售后服務體系，制定了相關的售后管理程序及售后保修標準并承諾：
1. 我司嚴格執行供貨合同，保證所有供貨和服務的質量符合合同中有關技術、交付、驗收和價格所規定的要求，磷酸鐵鋰電池和BMS在-10℃ - 60℃度環境條件時能正常使用。
2. 按需方要求及時交貨，免費送貨到需方指定地點，針對服務客戶定期回訪產品使用情況。
3、 我司按需方要求提供技術服務指導，確保所提供產品能夠正常、安全的運行。
4、 在保修期內，屬于我司產品本身質量問題，按照售后保修標準則由我司負責免費維修或更換，并及時處理售后客戶返修及處理意見。
5、 技術支持部門在中國境內具有靈活、多樣的通信手段，提供每天24小時、每周7天的響應服務（“7×24小時響應服務”）。
6、 保修期內的一般性通信故障，賣方在收到甲方通知后[4]小時內提出解決問題的方案,如需現場維修，[8]小時內，生產廠家技術人員到設備現場進行維修，負責在[ 3 ]日內免費排除缺陷，修理或更換相關貨物。
7、 我司將全面做好電池售后維護及配合工作，需方在電池使用過程中遇到問題時，我司售后服務部在接到通知后24小時內電話、遠程回復處理或及時派人趕赴現場處理。
8、 我司按規定要求定期走訪用戶，了解用戶產品使用情況，并建立用戶服務檔案，以“客戶至上”的服務對待所有客戶，以便我公司在產品質量上得到進一步的改進。
9、 緊急預案：故障響應流程及處理方式
故障級別 | 故障問題 | 處理方式 |
一級 | 告警燈亮起 | 由售后網點排查問題所在并解決 |
二級 | 告警燈亮起，通訊功能失常 | 由售后網點填寫申請至公司售后服務部，經售后服務部派遣售后技術人員前往網點 |
三級 | 無法充放電，通訊功能失常，所有指示燈均不亮起 | 由售后網點向公司售后服務部反映后將問題產品返回公司處理，無法運輸的產品由公司派遣技術人員前往解決 |
售后服務熱線：0572-6128330